1. Záruční podmínky

Na veškeré zboží zakoupené v e-shopu tkwood.cz poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data převzetí zboží. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím.

Záruka se nevztahuje na opotřebení vzniklé běžným užíváním, poškození způsobené nevhodnou manipulací, nesprávným ošetřováním nebo vnějšími vlivy (vlhkost, přímé slunce, mráz).

2. Jak uplatnit reklamaci

Kontaktujte nás e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 775 808 387.
Uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotodokumentaci poškození.
Po posouzení vás budeme informovat o dalším postupu.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.

3. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady máte právo na:

Bezplatnou opravu
Výměnu za nové bezvadné zboží
Přiměřenou slevu z ceny
Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (jen při podstatném porušení smlouvy)

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel (fyzická osoba nakupující mimo svou obchodní či profesní činnost) má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení v této lhůtě odeslat.

Postup při vrácení zboží:

Informujte nás o odstoupení e-mailem na [email protected], nejlépe pomocí vzorového formuláře.
Zboží zašlete zpět na adresu: Krasová 20, 679 06. Náklady na vrácení nese kupující.
Kupní cenu (včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy) vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným platebním prostředkem, který byl použit pro úhradu. Do té doby jsme oprávněni platbu zadržet, dokud nám zboží nebude vráceno nebo dokud neprokážete jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve (§ 1832 OZ).

Výjimka: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku dle přání zákazníka (§ 1837 písm. d) OZ).

5. Péče o výrobky z masivu

Pro zachování kvality a životnosti dřevěných výrobků doporučujeme:

Pravidelné ošetřování dřeva impregnačním olejem nebo nátěrem (1–2× ročně)
Chránit před dlouhodobým stáním vody a přímým sluncem
Na zimu přemístit do krytu nebo přikrýt plachtou
Spoje a kování kontrolovat každoročně a v případě potřeby utáhnout

6. Kontakt pro reklamace

T&K Wood s.r.o.

IČO: 24555096 · zapsaná v OR vedeném MS v Praze, oddíl C, vložka 443132

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 775 808 387 (Po–Pá 8:00–17:00, hovor zpoplatněn dle tarifu volajícího)

Adresa pro vrácení zboží: Krasová 20, 679 06

Sídlo: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 – Hostivař

Reklamační řád